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Avant de nous joindre, préparez l'adresse e-mail associée à votre compte, précisez clairement la nature de votre requête (inscription, paiement, plateforme) et fournissez des captures d’écran utiles. Une description précise accélère le traitement et évite les allers-retours inutiles.

Les demandes relatives aux transactions en cours ou aux retraits sont traitées en priorité dans les meilleurs délais. Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe complet ni vos codes 2FA par e-mail non sollicité.

Si vous ne possédez pas encore de compte, inscrivez-vous rapidement via notre formulaire, puis revenez ici pour toute question après la création. N’hésitez pas non plus à parcourir notre FAQ pour en savoir plus sur les frais, la sécurité et les marchés.

Assistance par e-mail

Pour toute demande générale ou assistance concernant votre compte :

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Délais de réponse

La plupart des requêtes sont traitées en quelques heures. Les cas urgents liés au trading sont prioritaires.

Sujets fréquemment abordés

  • Activation de compte et confirmation par e-mail
  • Dépôts, moyens de paiement et frais associés
  • Retraits : délais, suivi et documents nécessaires
  • Sécurité : authentification 2FA, sessions et gestion des appareils
  • Utilisation des graphiques, alertes et automatisation

Horaires d’assistance

Notre assistance est disponible 24h/24 via les canaux indiqués ci-dessous. Les demandes non urgentes reçues en dehors des heures de forte activité sont traitées sous un jour ouvré.

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Important : le trading comporte un risque de perte de capital. Notre support vous guide dans l’usage de Mondorelle, sans fournir de conseils personnalisés en investissement.